1月5日电(吴家驹)此前，有顾客在抖音平台反馈“胖东来茶叶有苍蝇”。1月5日，胖东来发布情况说明称，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格的调查落实。待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。

　　胖东来称，为了确保商品品质，调查结果出来前，先对此商品进行下架排查。公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。调查小组对部门管理、员工售后服务全过程，商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，会进行严格的处理及整改。

　　此外，胖东来称，目前详细调查、处理报告还未全部完成，通过对事件的初步了解和与顾客的沟通，先对此事件做一个简单说明。此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为胖东来客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此向顾客真诚的表达歉意。(完)