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　　12月30日电(左宇坤 宋宇晟 陈庆洋)忙碌于医院、敬老院、家庭的病床前，给予病人悉心的关爱照料；往往要全天24小时待命，却一年中也难有几天休息；没有无影灯下的技术和“望闻问切”的本领，却又是医院里不可缺少的部分……这就是护理员群体。

　　“在人口老龄化趋势下，社会对训练有素的护理员需求量正在逐步加大。”北京市西城区新的社会阶层人士联谊会副会长、惠佳丰健康产业集团有限公司董事长张磊在接受专访时表示，需要建立更加完善的工作制度，让护理员能够提供更优质的服务，也让这个承载着生命温度的职业真正成为社会关怀体系中稳固而温暖的一环。

　　用制度创新夯实行业根基

　　从2003年公司创立开始，惠佳丰专注于医疗护理员与居家护理员领域的管理和经营已有二十余年。2006年，张磊开始和父亲一起管理公司，护理行业还处于刚刚兴起的阶段。

　　张磊回忆，那时的行业基本是“无组织、无管理、无标准”的状态，护工们自发地在医院门口等候，看到患者来了就上前询问家属是否需要帮忙，帮着搬抬病人、帮助看护病人。

　　随着需求增加，护理行业逐渐形成规模，但问题也随之而来。大量外来务工人员涌入，缺乏统一管理和培训，服务质量参差不齐，一旦发生纠纷无处追责，可谓是“医院头疼、家庭焦虑、从业者无助”。

　　“于是我们开始尝试统一着装、统一培训，由企业对医院负全责。”张磊说，这一模式在当时迅速获得医院认可。

　　张磊深知“走出去”的重要性。刚刚来到惠佳丰，他一周里就跑了四五家医院宣传，颇为惊喜的是，有两三家都表示了很强的意愿，直言“我们正找你这样的企业”。

　　如今的惠佳丰已有一万余名一线服务人员，在北京市及外埠8个省市，为近100家医院以及养老院、照料中心和驿站等提供服务，年均服务病患、老人50余万名，提供医院内运送与陪检服务70万人次，提供2万人次产妇与新生儿母婴照护服务。

　　但随着行业发展，新的矛盾浮现：当前绝大多数护理员仍以“居间制”形式存在，即中介仅提供信息促成交易，不承担管理责任。这导致服务过程无人监管、收费标准混乱等情况长期存在，护理员自身也缺乏社保与申诉渠道。

　　身为北京市人大代表，张磊于2024年建议制定有关法规，规范管理居家养老护理员(保姆)服务，以员工制取代居间制。一方面，可为老人和家庭提供可追溯的服务；另一方面，企业能够确保招募到适合的员工，提供持续的培训和支持。

　　用新经济思维拓展护理边界

　　面对未来，张磊看到了行业的巨大机遇与挑战：“未来10年、15年，护理行业可能是一个刚需，因为人口老龄化的趋势，以及独生子女这一代可能不会有足够的时间能力去陪伴自己的父母，只能通过购买服务。”

　　如果说制度建设是“破冰”，那么服务创新则是“拓荒”。张磊早早意识到传统陪护模式的局限，针对护工队伍数量缺口大、质量参差不齐等问题，张磊十年前就开始尝试，让护校的学生替代缺乏专业知识和技能的农民工，去护理病人。

　　在惠佳丰的尝试下，许多护校学生在学习了专业知识后、考取护士执业资格证前，作为护士的助手参与护理工作。张磊还尝试和医院合作，对这些“助理护士”中已考取执业资格证的优秀学生进行推荐，给他们留在医院成为正式护士的机会。

　　此外，在传统的24小时一对一“专护”模式之外，张磊还在推动“大护”模式变革：一个护理员服务一个病房的多位患者，工作调整为两班或三班制。“这样的话工作模式就正常了，我们可以完全按着劳动法的规定去走。”

　　“这个行业未来理想的状态，就是能真正合理合法合规地经营。希望建立更加完善的工作制度，让护理员得到合理休息，企业也可以为他们缴纳‘五险一金’，这也是我一直在努力的方向。”张磊说。

　　谈起新经济，张磊强调要将科技和自己的行业相结合。传统行业需要借助互联网平台拓展服务边界，比如通过互联网平台，可能会让更多的老人认识到还有自己这一行。

　　张磊看到了居家护理的巨大潜力。“未来为我们服务过的病人提供居家服务，是这个行业应该要做的一件事情。”在他看来，平台不仅提供护理服务，还可以拓展到陪诊、家政等全方位服务，甚至可以请到小时工。

　　惠佳丰自主研发的“邦伴”移动平台已应用于北京、山东等近40个医疗机构。企业正在研发的“邦伴”入户服务平台，拟通过科技手段整合行业资源，实现为企业、为居家养老、婴幼儿及术后康复人员提供平台服务。

　　用新阶层担当践行社会责任

　　今年“五一”前夕召开的全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，张磊被授予“全国劳动模范”称号。在他看来，他是代表整个护理行业获得这项荣誉的。

　　“我背后是千千万万默默耕耘在一线的护理从业者，这个奖项是对我们整个行业专业价值与社会贡献的肯定，也将激励我们继续以专业和温度守护生命。”张磊说。

　　作为北京市人大代表、北京市光彩事业促进会副会长、北京市西城区新的社会阶层人士联谊会副会长等多项社会职务的践行者，张磊努力将惠佳丰打造成更注重人文关怀、更关注弱势群体、更体现新发展理念的新时代企业。

　　他深信，投身健康服务事业本质上是一种善行。工作与生活中，张磊始终践行这一理念，努力让善行成为日常的切实行动，成为自然而持久的力量。他不仅自己踊跃投入公益慈善事业，还带动商会成员向善向美，成为当地重要的慈善资源。

　　回顾二十年创业历程，张磊这样总结企业家精神：“把自己的信心和理念坚持到底，还要有不服输的精神。”

　　他坦言，做企业不可能一帆风顺，在逆境当中学会成长，也是摸爬滚打体验出来的。青年创业者还是要脚踏实地地专注于实业，把自己的事业做好、体量做大，才是最根本的。

　　有初创时的摸索，有发展中的困惑，也有面向未来的创新。在“新经济”与“新阶层”的交汇点上，张磊和同行们正在为一个步入老龄化的社会，探索更加专业、规范、人性化的服务方案。

　　“我希望行业正能量地发展，因为这确实老百姓所需要的。”正如张磊所言，在变化的经济社会环境中，始终坚守服务民生的初心，是所有服务行业的价值所在。(完)