柳州12月7日电(林馨)日前，走进广西柳州市环境卫生管理处信息科值班大厅，一面巨大的电子屏幕正同时呈现着城市各处的社会监控画面与案件督办实时动态。工作人员紧盯屏幕，通过柳州市市容督查系统这一“智控”平台，迅速将案件派遣至相关责任单位，确保问题能够及时解决。

　　该系统采用“人工巡查+视频巡查”双轨并行的发现机制：一线巡查人员使用手持移动终端对市容环境问题拍照取证、定位并一键上报系统；同时，值班人员通过监控画面进行实时查看，发现问题时进行视频抓拍。案件进入系统后，严格遵循“受理立案—派遣—处置反馈—核查—结案考核”的标准化流程流转，并由坐席员全程跟踪督办，实现管理闭环。

图为科技赋能智慧环卫。柳州市环卫处供图

　　“过去我们去检查路面的卫生、扬尘等问题，都是依靠人工，效率低、安全没有保障。而现在，我们通过手机登录市容巡检APP，可直接将问题反馈至市容督查系统，简单的问题最快可以在半天内解决，效率提高了不少。”该处一名“老环卫人”黄弥感叹道。

　　“十四五”期间，该系统累计立案督办市容环境问题22145件，结案22043件，结案率达99.54%，不仅延伸了管理时空范围，也推动了人机协同、精准高效的现代化环卫管理新格局形成。

　　近年来，柳州市城市管理局汲取行业前沿技术，积极推进人工智能与城市管理的融合。面对建筑垃圾消纳场监管难、取证难等问题，柳州创新引入“地空结合、人机协同”的无人机巡查模式。借助GIS系统规划航线和定位，无人机如同“空中督察员”，实时回传高清影像，精准掌握堆填情况，实现从问题发现、整改落实到生态复绿的全流程闭环监管。

每年四月，环卫工人在紫荆花树下清扫街道。柳州市环卫处供图

　　在环卫系统工作了近20年的柳州市环卫处巿容科科长何桂兰，见证了智慧赋能城市管理的改变。她表示，“智能+”让市容环卫管理变得简单高效，同时不断守护城市“颜值”。曾经功能单一、“味道重”的移动公厕，已升级为融合环保科技与便民服务的“智慧驿站”。今年以来，柳州市城市管理局统筹推进，在商圈、景区、交通枢纽、网红打卡点等人流密集区域，试点投用了8座智慧驿站公厕。

　　这些公厕配备空调、新风系统及环境监测设备，可实时感知并调节内部空气质量。负责该项目的广西悦享龙城科技有限公司副总经理丁辰介绍，智慧驿站公厕采用粪污前置一体化技术替代传统公厕的化粪池，公厕占地面积小、建设时间成本低，还可以随时移动。

柳州垃圾及时高效运转。柳州市环卫处供图

　　如今，柳州将全市超过5700万平方米的保洁范围，精细划分到一个个网格中。主次干道机械化清扫的比例约86%，其中一二级道路冲洗比例达100%，让柳州“山清水秀地干净”的名片越来越亮眼。“十四五”以来，三座大型转运站累计处理生活垃圾超155万吨，生化处理站接纳处理粪便15.27万吨。全市生活垃圾已实现“应收尽收、日产日清”，无害化处理率始终保持在100%。

　　从一把扫帚，到无人机、智慧平台；从单纯的保洁清扫，到全程智能化管控、人性化服务——柳州环卫的数字化转型，绘就了一幅现代城市治理的画卷。2025年，柳州成功获得第七届全国文明城市称号，柳江水质更是连续五年位居全国第一。(完)

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